Allgemeine Verkaufsbedingungen
Toki Pet Shop ist die Handelsbezeichnung des Online-Shops, der von Genium S.r.l. betrieben wird (nachfolgend der „Verkäufer“ oder „Toki Pet Shop“). Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln den Fernabsatz von Produkten, die auf der Website www.tokipetshop.com (die „Website“) Verbrauchern und, soweit angegeben, Unternehmern/Firmen angeboten werden.
1. Identität des Verkäufers und Kontakte
Genium S.r.l. – Sitz: Mailand (MI), Italien – USt-IdNr.: 002597030028 – PEC: genium@pec.it
Betriebsstätte/Lager: Vercelli (VC), Italien (vollständige Adresse auf der Seite „Rechtliche Hinweise“ der Website).
Kundenservice-E-Mail: info@tokipetshop.com
Schriftliche Mitteilungen zu Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen sind an info@tokipetshop.com zu senden. Der Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 48 Arbeitsstunden.
2. Anwendungsbereich und Definitionen
Verbraucher: eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (Art. 3, lit. a, GvD 206/2005, „Verbraucherschutzgesetz“).
Unternehmer: eine natürliche oder juristische Person, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit handelt.
Kunde: je nach Fall Verbraucher oder Unternehmer.
Sofern nicht anders angegeben, gelten diese Bedingungen für B2C-Kunden; ausdrücklich auf B2B-Kunden bezogene Klauseln gelten nur für Unternehmer.
3. Räumlicher Geltungsbereich und Einschränkungen
Der Verkauf ist ausschließlich auf die Mitgliedstaaten der Europäischen Union beschränkt, in die der Verkäufer liefert, mit Ausnahme von Vereinigtem Königreich, Schweiz und Spanien. Bestellungen mit Rechnungs- oder Lieferadresse in diesen ausgeschlossenen Ländern können nicht angenommen werden.
4. Vertragssprache und verbundene Dokumente
Vertragssprache ist Italienisch. Übersetzungen (z. B. Deutsch/Englisch) dienen nur Informationszwecken: Im Falle von Abweichungen ist die italienische Version maßgeblich. Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie sind eigenständige Dokumente, aber integraler Bestandteil des Vertragsverhältnisses.
5. Produktinformationen und bestimmungsgemäße Verwendung
Die auf der Website angebotenen Produkte sind physische Waren, die hauptsächlich für den veterinärmedizinischen/Heimtierbereich bestimmt sind. Technische Informationen und Abbildungen dienen der Beschreibung; geringfügige Abweichungen beeinträchtigen die Konformität des Produkts nicht. Keine Inhalte der Website stellen medizinische Beratung dar. Die Produkte sind gemäß Handbüchern/Etiketten und, falls erforderlich, unter Verantwortung eines Tierarztes oder Fachpersonals zu verwenden.
6. Preise, MwSt. und Rechnungsstellung
Alle auf der Website veröffentlichten Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten, sofern nicht anders angegeben, die Mehrwertsteuer. Eventuelle zusätzliche Kosten (z. B. Versand, optionale Dienstleistungen) werden beim Checkout ausgewiesen.
Rechnungsstellung: Für B2C-Kunden wird die Rechnung auf Anfrage ausgestellt; für B2B-Kunden wird sie immer ausgestellt. Steuerdokumente werden elektronisch und/oder per E-Mail versandt; für Italien gelten, soweit vorgesehen, die Verpflichtungen zur elektronischen Rechnungsstellung/SDI.
7. Bestellungen, Annahme und Vertragsabschluss
Das Absenden der Bestellung durch den Kunden stellt ein Vertragsangebot dar. Der automatische Eingang der Bestellung stellt keine Annahme dar. Der Vertrag kommt ausschließlich mit der Versandbestätigung per E-Mail des Verkäufers zustande.
Der Verkäufer kann Bestellungen ablehnen (z. B. bei Nichtverfügbarkeit, unvollständigen Daten, Verdacht auf Betrug) oder Alternativen/abweichende Lieferzeiten vorschlagen.
7.1 Materielle Fehler und Verfügbarkeit
Im Falle materieller Fehler bei Preis/Beschreibung oder nachträglicher Nichtverfügbarkeit informiert der Verkäufer den Kunden und bietet: (i) vollständige Rückerstattung; (ii) Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt (falls verfügbar); (iii) Warten auf Wiederbeschaffung mit neuem Liefertermin. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und erhaltene Zahlungen zurückzuerstatten.
8. Zahlungen und Sicherheit
Akzeptierte Zahlungsmethoden: Kreditkarten (Stripe-Gateway, mit 3-D Secure/PSD2-SCA) und PayPal. Der Betrag wird bei Bestellung sofort belastet. Die Zahlungssysteme nutzen Betrugspräventionsmaßnahmen; risikoreiche Bestellungen können überprüft, ausgesetzt oder storniert und erstattet werden.
9. Versand, Lieferung und Gefahrenübergang
Bearbeitungszeit: in der Regel 24/48 Arbeitsstunden nach Bestellbestätigung (außer Vorbestellungen/Nichtverfügbarkeit).
Kuriere: national/international Express.
Zielorte: EU-Staaten, außer Vereinigtes Königreich, Schweiz, Spanien.
9.1 Versandkosten und Freigrenze
Italien: Pauschalversand; kostenloser Versand für Bestellungen über 99 €.
Andere bediente EU-Staaten: Pauschalversand je Land/Region; kein kostenloser Versand, sofern beim Checkout nicht anders angegeben.
Die anwendbaren Tarife und eventuelle Zuschläge (z. B. entlegene Gebiete) werden beim Checkout vor der Zahlung angezeigt.
9.2 Lieferung, Lagerung und Prüfungen
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Adresse. Bei Nichtzustellung aufgrund von Abwesenheit/falschen Angaben können Lager- oder erneute Versandkosten anfallen.
Der Kunde muss die Unversehrtheit der Verpackung prüfen und dem Kurier bei Schäden/Öffnungen Vorbehalte melden; Abweichungen sind dem Verkäufer unverzüglich mit Fotos mitzuteilen.
9.3 Gefahrenübergang
Für B2C-Kunden geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung erst auf den Verbraucher über, wenn dieser den physischen Besitz der Waren erlangt (Art. 63 Verbraucherschutzgesetz).
Für B2B-Kunden geht die Gefahr mit Übergabe an den Spediteur über.
10. Widerrufsrecht (nur B2C)
Der Verbraucher hat 14 (vierzehn) Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, gemäß den Art. 52 ff. Verbraucherschutzgesetz. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter den physischen Besitz der Waren erlangt.
10.1 Ausübung
Zur Ausübung des Widerrufsrechts kann der Verbraucher: - eine ausdrückliche Erklärung per E-Mail an info@tokipetshop.com senden; oder - das in Anhang A enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden.
Der Verbraucher erhält RMA-Anweisungen mit der Rücksendeadresse (Lager Vercelli – vollständige Adresse in der RMA-Antwort). Die Waren müssen ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesandt werden.
10.2 Kosten und Bedingungen der Rücksendung
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Verbraucher. Die Ware muss unbeschädigt, vollständig mit Verpackung/Zubehör/Handbüchern und mit unversehrten Siegeln (falls vorhanden) zurückgesandt werden. Eine Wertminderung kann bei Manipulationen berechnet werden, die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig sind.
10.3 Ausnahmen vom Widerruf
Der Widerruf ist in den in Art. 59 Verbraucherschutzgesetz vorgesehenen Fällen ausgeschlossen, darunter:
- versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können und nach Lieferung geöffnet wurden;
- Waren, die nach Maß angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- Waren, die schnell verderben oder verfallen können;
- Lieferung von Audio-/Videoaufzeichnungen oder Software, die versiegelt geliefert und nach der Lieferung geöffnet wurden.
11. Garantien
11.1 Gesetzliche Gewährleistung (B2C)
Für Verbraucher gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß Art. 128–135-septies Verbraucherschutzgesetz (Dauer 24 Monate) ab Lieferung. Bei Vertragswidrigkeit hat der Verbraucher Anspruch auf Wiederherstellung der Konformität (Reparatur oder Ersatz) oder, falls dies nicht möglich oder unverhältnismäßig ist, auf Minderung des Preises oder Vertragsauflösung. Meldungen sind an info@tokipetshop.com mit Fotodokumentation und Bestellnummer zu richten.
11.2 Gewährleistung für Unternehmer (B2B)
Für Unternehmer gelten die Vorschriften des Zivilgesetzbuchs über Mängel (Art. 1490 ff. BGB-Italien); die Gewährleistung dauert 12 Monate, sofern nichts anderes vereinbart ist. Etwaige Herstellergarantien bleiben unberührt.
12. Haftung, unsachgemäße Verwendung und höhere Gewalt
Der Verkäufer haftet nicht für indirekte Schäden oder entgangenen Gewinn, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht vorhersehbar waren. Jegliche Haftung für unsachgemäße Verwendung der Produkte oder Nichtbeachtung von Handbüchern/Etiketten ist ausgeschlossen.
Der Verkäufer haftet nicht für Nichterfüllung aufgrund höherer Gewalt oder Zufall (z. B. Naturereignisse, Pandemie, Streiks, behördliche Maßnahmen, Unterbrechungen von Transport/Energie/Telekommunikation).
13. Aktionen, Gutscheine und Geschenkkarten
Sofern nicht anders angegeben, sind Aktionen nicht miteinander kombinierbar, zeitlich begrenzt und von der Verfügbarkeit abhängig. Etwaige Geschenkkarten/Codes sind gemäß den zum Zeitpunkt der Ausgabe angegebenen Bedingungen nutzbar.
14. Geistiges Eigentum und nutzergenerierte Inhalte (UGC)
Marken, Bezeichnungen, Bilder, Texte und sämtliche Inhalte der Website sind Eigentum von Genium S.r.l. oder Dritt-Lizenzgebern und durch Urheber- und gewerbliche Schutzrechte geschützt. Jegliche nicht persönliche Nutzung (einschließlich Scraping, Data Mining, Reverse Engineering der Website) ohne schriftliche Genehmigung ist untersagt.
Von Nutzern eingereichte Rezensionen oder andere Inhalte können moderiert werden; der Nutzer räumt dem Verkäufer eine nicht exklusive Lizenz zur werblichen/redaktionellen Nutzung im Rahmen des geltenden Rechts ein.
15. Kundenkonto und Verhalten auf der Website
Der Kauf kann nach Erstellung eines Kontos erfolgen. Der Nutzer ist für die Aufbewahrung der Zugangsdaten und die über sein Konto durchgeführten Aktivitäten verantwortlich. Der Verkäufer kann Konten bei Missbrauch oder Verstößen gegen die Bedingungen sperren/schließen. Mindestalter für den Kauf: 18 Jahre.
16. Reklamationen, ADR und ODR EU
Reklamationen können an info@tokipetshop.com gesendet werden. Der Verkäufer antwortet in der Regel innerhalb von 48 Arbeitsstunden.
Der in der EU ansässige Verbraucher kann die ODR-Plattform der Europäischen Kommission nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nationale Mediations-/ADR-Verfahren bleiben unberührt.
17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Der Vertrag unterliegt italienischem Recht, unbeschadet zwingender Rechte des Verbrauchers nach dem Recht seines Wohnsitzlandes.
Für Streitigkeiten mit B2C-Kunden ist das Gericht am Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers zuständig. Für Streitigkeiten mit B2B-Kunden ist ausschließlich das Gericht Mailand zuständig.
18. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzrichtlinie und der Cookie-Richtlinie der Website, die in den entsprechenden Abschnitten verfügbar sind. Die Richtlinien sind integraler Bestandteil dieser Bedingungen.
19. Änderungen der Bedingungen
Der Verkäufer kann diese Bedingungen jederzeit ändern; die Änderungen gelten für Bestellungen, die nach Veröffentlichung auf der Website aufgegeben werden. Für jede Bestellung gilt die zum Zeitpunkt der Absendung durch den Kunden gültige Version.
20. Abtretung des Vertrags
Der Verkäufer kann den Vertrag oder daraus entstehende Forderungen an Dritte abtreten und den Kunden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen informieren. Der Kunde darf Rechte/Pflichten nicht ohne schriftliche Zustimmung des Verkäufers abtreten.
21. Teilnichtigkeit
Die Unwirksamkeit/Nichtigkeit einer Klausel berührt nicht die Wirksamkeit der übrigen Klauseln, die gültig und wirksam bleiben.
Anhang A – Muster-Widerrufsformular (gemäß Anhang I, Teil B, RL 2011/83/EU)
(Nur ausfüllen und zurücksenden, wenn vom Vertrag zurückgetreten werden soll)
— Empfänger: Toki Pet Shop – Genium S.r.l.
E-Mail: info@tokipetshop.com
PEC: genium@pec.it
Rücksendeadresse: [wird in den RMA-Anweisungen angegeben]
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren/Dienstleistungen (*):
…………………………………………………………………..
— Bestellt am ()/erhalten am (): ___ / ___ / ______
— Name des/der Verbraucher(s): ………………………………………
— Anschrift des/der Verbraucher(s): ………………………………….
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ………………………………………
— Datum: ___ / ___ / ______
(*) Nichtzutreffendes streichen.
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