Termini e Condizioni di Vendita
Toki Pet Shop è il nome commerciale dello shop online gestito da Genium S.r.l. (di seguito, il “Venditore” o “Toki Pet Shop”). I presenti Termini e Condizioni di Vendita (le “Condizioni”) disciplinano la vendita a distanza dei prodotti offerti sul sito web www.tokipetshop.com (il “Sito”) nei confronti di consumatori e, ove indicato, professionisti/aziende.
1. Identità del Venditore e contatti
Genium S.r.l. – sede legale: Milano (MI), Italia – P.IVA: 002597030028 – PEC: genium@pec.it
Sede operativa/magazzino: Vercelli (VC), Italia (indirizzo completo indicato nella pagina “Informazioni legali” del Sito).
E-mail servizio clienti: info@tokipetshop.com
Le comunicazioni scritte relative agli ordini, ai resi e ai reclami devono essere inviate a info@tokipetshop.com. Il Servizio Clienti risponde di norma entro 48 ore lavorative.
2. Ambito soggettivo e definizioni
Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, lett. a, D.Lgs. 206/2005, “Codice del Consumo”).
Professionista: persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività.
Cliente: a seconda dei casi, Consumatore o Professionista.
Salvo diversa indicazione, le presenti Condizioni si applicano ai Clienti B2C; le clausole espressamente riferite ai Clienti B2B trovano applicazione ai soli Professionisti.
3. Ambito territoriale e limitazioni
Le vendite sono disponibili esclusivamente verso gli Stati membri dell’Unione Europea in cui il Venditore offre consegna, con esclusione di Regno Unito, Svizzera e Spagna. Gli ordini con indirizzo di fatturazione o spedizione in tali paesi esclusi non potranno essere accettati.
4. Lingua del contratto e documenti collegati
La lingua del contratto è l’italiano. Eventuali traduzioni (es. tedesco/inglese) hanno valore informativo: in caso di divergenza prevale la versione italiana. Privacy Policy e Cookie Policy sono documenti autonomi ma parte integrante del rapporto contrattuale.
5. Informazioni sui prodotti e uso previsto
I prodotti offerti sul Sito sono beni fisici destinati principalmente all’ambito veterinario/pet. Le informazioni tecniche e le immagini hanno finalità descrittiva; eventuali differenze non sostanziali non incidono sulla conformità del prodotto. Nessun contenuto del Sito costituisce consulenza medica. L’uso dei prodotti deve avvenire secondo manuali/etichette e, ove richiesto, sotto la responsabilità di un veterinario o di personale competente.
6. Prezzi, IVA e fatturazione
Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro (EUR) e, salvo diversa indicazione, IVA inclusa. Eventuali oneri aggiuntivi (es. spedizione, servizi opzionali) sono indicati durante il checkout.
Fatturazione: per Clienti B2C, la fattura è emessa su richiesta; per B2B è emessa sempre. La documentazione fiscale è inviata in formato elettronico e/o via e-mail; per l’Italia si applicano, ove previsti, gli obblighi di e-fattura/SDI.
7. Ordini, accettazione e perfezionamento del contratto
L’invio dell’ordine da parte del Cliente costituisce proposta contrattuale. La ricezione automatica dell’ordine non implica accettazione. Il contratto si perfeziona esclusivamente con l’e-mail di conferma di spedizione da parte del Venditore.
Il Venditore può rifiutare ordini (es. indisponibilità, dati incompleti, frodi sospette) o proporre alternative/tempi di consegna differenti.
7.1 Errori materiali e disponibilità
In caso di errori materiali su prezzo/descrizione o di indisponibilità sopravvenuta, il Venditore informerà il Cliente, offrendo: (i) rimborso integrale; (ii) sostituzione con prodotto equivalente (ove disponibile); (iii) attesa di riassortimento con nuovo termine di consegna. Resta salvo il diritto del Venditore di annullare l’ordine e rimborsare i pagamenti ricevuti.
8. Pagamenti e sicurezza
Sono accettati i pagamenti tramite Carte (gateway Stripe, con autenticazione 3‑D Secure/PSD2‑SCA) e PayPal. La cattura dell’importo è immediata al momento dell’ordine. I sistemi di pagamento adottano misure antifrode; ordini ad alto rischio possono essere verificati, sospesi o annullati con rimborso.
9. Spedizioni, consegna e passaggio del rischio
Tempi di evasione: di norma 24/48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine (salvo pre‑ordini/indisponibilità).
Corrieri: espresso nazionale/internazionale
Destinazioni: Stati UE serviti ad eccezione di Regno Unito, Svizzera, Spagna.
9.1 Costi di spedizione e soglia gratuita
Italia: spedizione flat; spedizione gratuita per ordini superiori a 99€.
Altri Stati UE serviti: spedizione flat per paese/area; nessuna soglia gratuita salvo diversa indicazione nel checkout.
Le tariffe applicabili e gli eventuali supplementi (es. zone remote) sono indicati durante il checkout prima del pagamento.
9.2 Consegna, giacenze e verifiche
La consegna avviene all’indirizzo indicato dal Cliente. In caso di mancata consegna per assenza/dati errati, potranno applicarsi costi di giacenza/ri‑spedizione.
Il Cliente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo e segnalare riserve al corriere in caso di danni/aperture; eventuali difformità devono essere comunicate al Venditore tempestivamente con foto a supporto.
9.3 Passaggio del rischio
Per i Clienti B2C, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al Consumatore solo al momento in cui quest’ultimo acquisisce il possesso fisico dei beni (art. 63 Codice del Consumo).
Per i Clienti B2B, il rischio si trasferisce alla consegna al vettore.
10. Diritto di recesso (solo B2C)
Il Consumatore dispone di 14 (quattordici) giorni per recedere senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52 ss. Codice del Consumo. Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni.
10.1 Modalità di esercizio
Per esercitare il recesso, il Consumatore può: - inviare una dichiarazione esplicita via e‑mail a info@tokipetshop.com; oppure - utilizzare il Modulo tipo di recesso di cui all’Allegato A.
Il Consumatore riceverà istruzioni RMA con l’indirizzo di reso (magazzino Vercelli – indirizzo completo fornito nella risposta RMA). I beni dovranno essere rispediti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
10.2 Costi e condizioni del reso
I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore. Il bene deve essere restituito integro, completo di imballi/accessori/manuali, con sigilli intatti ove presenti. Una diminuzione di valore potrà essere addebitata in caso di manipolazioni non necessarie alla verifica della natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
10.3 Eccezioni al recesso
Il recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 Codice del Consumo, tra cui:
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- fornitura di registrazioni audio/video o software sigillati aperti dopo la consegna.
10.4 Rimborsi
Il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti (esclusi i costi di consegna supplementari dovuti a scelte di consegna diverse dal tipo meno costoso offerto) entro 14 giorni dalla data in cui è informato della decisione di recesso; il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o finché il Consumatore non dimostri di aver rispedito i beni. Il rimborso avverrà mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
11. Garanzie
11.1 Garanzia legale di conformità (B2C)
Per i Consumatori si applica la garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128–135‑septies Codice del Consumo (durata 24 mesi), a decorrere dalla consegna. In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione) oppure, se ciò non è possibile o eccessivamente oneroso, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Le segnalazioni vanno inviate a info@tokipetshop.com con documentazione fotografica e numero d’ordine.
11.2 Garanzia per i Professionisti (B2B)
Per i Clienti Professionisti si applicano le norme del Codice Civile in materia di vizi (artt. 1490 ss. c.c.); la garanzia ha durata 12 mesi, salvo patto diverso. Restano ferme eventuali garanzie del produttore, ove esistenti.
12. Responsabilità, uso improprio e forza maggiore
Il Venditore non è responsabile per danni indiretti o lucro cessante non prevedibili al momento della conclusione del contratto. Resta esclusa ogni responsabilità per uso improprio dei prodotti o mancato rispetto di manuali/etichette.
Il Venditore non risponde dell’inadempimento dovuto a forza maggiore o caso fortuito (es. eventi naturali, pandemia, scioperi, provvedimenti autorità, interruzioni servizi di trasporto/energia/telecomunicazioni).
13. Promozioni, buoni e gift card
Salvo diversa indicazione, le promozioni non sono cumulabili tra loro, hanno validità limitata nel tempo e sono soggette a disponibilità. Eventuali gift card/codici sono utilizzabili secondo le condizioni specifiche indicate al momento dell’emissione.
14. Proprietà intellettuale e contenuti generati dagli utenti (UGC)
Marchi, denominazioni, immagini, testi e ogni contenuto del Sito sono di titolarità di Genium S.r.l. o di terzi licenzianti e sono protetti da diritto d’autore e proprietà industriale. È vietato qualsiasi uso non personale (inclusi scraping, data mining, reverse engineering del Sito) senza autorizzazione scritta.
Le recensioni o altri contenuti inviati dagli utenti possono essere moderati; l’utente concede al Venditore una licenza non esclusiva per l’uso pubblicitario/editoriale, nel rispetto della legge applicabile.
15. Account cliente e condotta sul Sito
L’acquisto può avvenire previa creazione di account. L’utente è responsabile della custodia delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio account. Il Venditore può sospendere/chiudere account in caso di uso improprio o violazione delle Condizioni. Età minima per l’acquisto: 18 anni.
16. Reclami, ADR e ODR UE
I reclami possono essere inviati a info@tokipetshop.com. Il Venditore risponde di norma entro 48 ore lavorative.
Il Consumatore residente nell’UE può avvalersi della Piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Rimangono ferme le procedure di mediazione/ADR eventualmente disponibili a livello nazionale.
17. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge del paese di residenza.
Per le controversie con Clienti B2C è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore. Per le controversie con Clienti B2B è competente in via esclusiva il Foro di Milano.
18. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene conformemente alla Privacy Policy e alla Cookie Policy del Sito, disponibili nelle relative sezioni. Le policy sono parte integrante delle presenti Condizioni.
19. Modifiche delle Condizioni
Il Venditore può modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni; le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la pubblicazione sul Sito. La versione applicabile al singolo ordine è quella in vigore al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente.
20. Cessione del contratto
Il Venditore può cedere a terzi il contratto o i crediti nascenti dal medesimo, informandone il Cliente nei limiti di legge. Il Cliente non può cedere diritti/obblighi senza consenso scritto del Venditore.
21. Nullità parziale
L’eventuale nullità/inefficacia di una clausola non comporta la nullità delle restanti clausole, che rimarranno valide ed efficaci.
Allegato A – Modulo tipo di recesso (ai sensi dell’Allegato I, parte B, Dir. 2011/83/UE)
(Compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)
— Destinatario: Toki Pet Shop – Genium S.r.l.
E-mail: info@tokipetshop.com
PEC: genium@pec.it
Indirizzo per il reso: [verrà indicato nelle istruzioni RMA]
— Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):
…………………………………………………………………..
— Ordinato il ()/ricevuto il (): ___ / ___ / ______
— Nome del/dei consumatore/i: ………………………………………
— Indirizzo del/dei consumatore/i: ………………………………….
— Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ………………………………………
— Data: ___ / ___ / ______
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.
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